临潭：政务服务“零距离”，民族团结“一家亲”

政务服务“零距离”，民族团结“一家亲”

近年来，临潭县政务服务中心始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，将深化“一窗通办”改革与民族团结进步创建工作深度融合，把政务服务效能提升作为增进民生福祉、促进各民族交往交流交融的重要抓手，通过流程再造、服务升级、队伍建设等系列举措，让各族群众在办事过程中切实感受到便利与温暖，不断增强获得感、幸福感和认同感。数据显示，目前中心已实现企业群众办事环节平均压缩60%、申报材料减少40%、办理时限缩短50%，政务服务“好差评”满意度持续稳定在99.5%以上，用实际行动书写了民族团结与政务服务双提升的新篇章。

构建全领域覆盖，打造民族团结服务新格局。为全面满足各族群众生产生活的多元办事需求，临潭县政务服务中心优化窗口布局与资源配置，构建起全领域、广覆盖的服务体系。中心共设置28个服务窗口，整合入驻18个县级职能单位及6家配套服务企业，将1483项政务服务事项全部纳入大厅集中办理，实现“进一扇门、办所有事”。

服务事项涵盖各族群众生活工作的方方面面：在民生保障领域，包含社保参保缴费、待遇申领、医保费用报销、异地就医备案、残疾人证办理注销、教育入学报名等高频事项；在企业发展领域，覆盖企业开办注销、项目备案审批、税务综合申报、发票领用等全生命周期服务；在生活服务领域，涉及不动产过户登记、娱乐场所经营许可、大型演艺活动备案、居民水电气暖缴费等实用业务，全方位解决各族群众办事“多头跑、往返跑”的痛点问题，让政务服务成为连接各民族的“连心桥”。

优化功能配置，营造民族团结和谐服务环境。为给各族群众提供舒适便捷的办事环境，县政务服务中心结合实际需求，科学划分8个功能专区，实现服务功能精准聚焦。其中，项目审批专区集中办理各类工程项目从立项到验收的全流程审批；企业开办专区推行“一窗受理、并联审批”，实现企业设立“一日办结”；办税专区提供全税种、全流程税费服务；社会民生专区聚焦群众关切的社保、医保等事项；综合服务专区兜底办理跨部门、跨领域复杂业务；自助服务专区配备自助终端，方便群众随时办理查询、打印等业务；帮办代办专区为特殊群体提供精准协助；读书休息专区则为等候群众提供阅读和休憩空间，各功能区协同运转，构建起便捷高效、秩序井然的服务环境。

同时，政务服务中心从细节入手，全方位完善便民服务设施。在大厅设置轮椅、应急医药箱、手机充电设备、饮水机、共享雨伞等物品，专门开辟独立母婴室并配备婴儿床、温奶器、哺乳椅等设施。此外，大厅内设置清晰的标识指引和办事指南，让各族群众办事“找得到门、找对窗口、办得成事”，在细节中传递民族团结的温度。

创新服务模式，畅通民族团结服务最后一公里。以“高效办成一件事”改革为突破口，临潭县政务服务中心打破传统单一服务模式，推动服务理念从“政府供给”向“群众需求”转变，将分散的“多件事”整合为群众视角的“一件事”，推行主题式、套餐式服务，实现“一窗受理、一站式办理”。

2024年上线“高效办成一件事”21个主题，2025年第一批上线13个主题，截至目前共累计办件3003件，第二批9个专题正在制定方案和办事指南。同时，打通线上线下服务渠道，实现政务服务大厅窗口、甘肃政务服务网临潭县子站、“甘快办”APP、自助服务终端等多端融合，让各族群众可根据自身需求选择办事渠道，实现“一次提交、多端获取”，真正做到“最多跑一次”甚至“零次跑”。

针对老弱病残孕等特殊群体，政务服务中心秉持“主动问需、服务找人，我为群众办实事”的宗旨，提供“一对一”全流程帮办代办服务，工作人员主动协助填写资料、复印材料、线上申报，全程陪同办理业务，切实解决特殊群体办事难题，打通服务各族群众的“最后一公里”。

锻造专业队伍，擦亮民族团结特色服务品牌。为提升服务质量，县政务服务中心着力打造以“卓玛帮办”为代表的民族团结特色服务队伍，选拔业务精通、服务热情、熟悉民族习俗的工作人员组成帮办代办团队，为各族办事群众提供全程陪同、政策咨询、材料指导等精准服务。无论是语言沟通不畅的少数民族群众，还是不熟悉线上操作的老年群体，都能在“卓玛帮办”队伍的协助下高效办结业务，让政务服务更贴心、更暖心，生动诠释了“民族团结一家亲”的深厚内涵。

同时，县政务服务中心常态化开展业务培训和作风建设活动，围绕政务服务政策法规、业务流程、民族礼仪等内容定期组织学习考核，不断提升工作人员的专业能力和服务意识，强化“办事有速度、工作有态度、服务有温度”的服务理念。通过技能比武、优秀窗口评选等活动，激发工作人员“比学赶超”的积极性，以高素质队伍为各族群众提供热情周到、优质高效的服务，为全县民族团结进步创建工作注入持久动力。

临潭县政务服务中心将继续深化政务服务改革与民族团结进步创建的融合实践，不断优化服务流程、完善服务设施、提升队伍能力，以更优质的政务服务凝聚民族合力，让各族群众在共建共享中增进感情、凝聚共识，为临潭县民族团结进步事业和经济社会高质量发展贡献更大力量。

供稿 临潭县政务服务中心